¿Problemas de Internet? Aquí le mostramos cómo saber si es culpa de su ISP

Hombre sentado en el escritorio con una computadora portátil, agarrándose la cabeza con frustración

A nadie le gusta el tiempo de inactividad de Internet. Puede hacer que se sienta completamente lisiado en su capacidad para trabajar o comunicarse, controlar su hogar o monitorear su sistema de seguridad. Pero en esas situaciones, ¿cómo saber quién tiene la culpa?

Si no eres tú, son ellos

A medida que el trabajo remoto y las configuraciones de hogares inteligentes se vuelven más frecuentes, nuestra tolerancia a las fallas de conexión se reduce rápidamente. La pérdida de conexión es una ocurrencia intermitente común, pero ¿qué hacer cuando el problema se vuelve incesante e inmanejable? Si sus problemas se vuelven persistentes, es posible que la raíz del problema no tenga nada que ver con su equipo o configuración, sino que se deba a un problema del lado de su proveedor de servicios de Internet (ISP) y puede requerir un técnico de línea especial. intervenir.

Eso puede ser más fácil decirlo que hacerlo.

Las citas con los técnicos del hogar casi nunca ocurren el día en que llama para presentar una queja. De hecho, es probable que las citas sean reservado hasta con un mes de anticipación, y lograr que un técnico de línea haga acto de presencia es particularmente complicado. Los técnicos de línea son diferentes a los técnicos domésticos que normalmente responden a las llamadas a domicilio. Los técnicos de línea abordan los problemas derivados de la conexión principal a la línea de cable fuera de su hogar.

Varias líneas conectadas a un solo polo.

En las ciudades, estas conexiones principales, o “caídas”, por lo general terminan cerca de líneas eléctricas y transformadores de alto voltaje, sin mencionar las marañas aparentemente interminables de cables, líneas y alambres que se entrecruzan. La altura, el peligro y la complejidad del servicio de línea significan que los técnicos de línea requieren una licencia especial y son muy costosos. Su ISP no estará muy interesado en enviar las armas pesadas para cualquier problema de Internet antiguo.

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Descartar problemas del lado del usuario

Antes de emprender el camino de buscar una reparación de línea, es importante que adopte un enfoque calculado para asegurarse de que el problema sea, de hecho, un problema que debe abordar su proveedor y no algo de su parte. Los agentes de atención al cliente de ISP y los técnicos domésticos intentarán decir casi cualquier cosa para evitar asumir la culpa si no está preparado con una lista exhaustiva de pasos de solución de problemas del lado del usuario que ya ha verificado. Empezaremos desde cero.

Es posible que haya probado varios, o todos estos ya, pero la lista de verificación a continuación se asegurará de que haya examinado sus problemas desde todos los ángulos antes de abordar la tarea de obtener un técnico de línea. Documente sus hallazgos a medida que avanza en esta lista.

Comprobar la conectividad en otro dispositivo

Si experimenta un problema de conexión, intente conectarse y probar su conexión en otro dispositivo del mismo tipo. Para obtener resultados precisos, utilice SpeedTest.net para obtener un indicador de sus velocidades de carga y descarga.

Intente apagar y encender el dispositivo con problemas

Podrá saber rápidamente si toda la red está caída, pero si el problema está aislado en un dispositivo, apáguelo por completo, desenchúfelo y retire las baterías si es posible. Espere al menos 30 segundos y vuelva a encender el dispositivo. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Apague y encienda su enrutador

Desconecte el enrutador de la alimentación, espere al menos 30 segundos y vuelva a encenderlo. Si eso no soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

Nota: Si tiene algún dispositivo local para compartir archivos o almacenamiento en red, aún debería poder usarlos normalmente, incluso si no hay conexión a Internet con el mundo exterior. Si estos protocolos funcionan bien, indica un problema con el cableado, el módem o la conexión de la línea principal.

Apague y encienda su módem

Siga la misma rutina que el ciclo de encendido del enrutador. Desenchufe durante 30 segundos y vuelva a encender.

Nota: Si alquila su equipo a su ISP, es probable que su módem y enrutador se combinen en un solo dispositivo.

Compruebe las luces del módem

Su módem probablemente tendrá al menos cuatro luces en el frente que parpadean durante el proceso de encendido. Estas luces indican el estado de cuatro parámetros importantes: alimentación, enlace descendente, enlace ascendente y conexión a Internet. Indican el éxito al iluminarse sólidamente. Si una de estas luces no se enciende de forma continua y permanece parpadeando, puede indicarle la fuente de su señal entrante.

Un módem de red con cuatro luces encendidas
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  • Energía: Indica que el módem está conectado a la corriente y encendido.
  • Enlace descendente: Esta luz generalmente se simboliza como una flecha que apunta hacia abajo e indica que el módem ha establecido una conexión a un canal aguas abajo. Este(s) canal(es) trae(n) datos de Internet a su hogar/negocio.
  • Enlace ascendente: Esta luz suele ser una flecha que apunta hacia arriba e indica un intento o una conexión exitosa a un canal ascendente. Esto lleva datos desde su hogar/negocio a la web.
  • Internet: Esta luz suele estar estilizada como un globo terráqueo e indica que Internet está disponible. Esta luz no permanecerá fija si hay una falla en cualquiera de las tres confirmaciones de luz anteriores.

Diagnosticar la calidad de la señal de su cable

Si los pasos anteriores no produjeron ninguna mejora, puede evaluar la calidad de la conexión del cable a través de la interfaz gráfica de usuario (GUI) del módem. Se accede a esta interfaz utilizando un navegador web normal. Es aquí donde puede encontrar información sobre la calidad de la señal y los niveles de potencia.

Si tiene un dispositivo con un puerto ethernet, utilícelo para conectarse directamente a uno de los puertos disponibles en su módem. Si no tiene un dispositivo compatible con Ethernet, intente usar su conexión WiFi. Las siguientes instrucciones son para un módem independiente. Si está utilizando un combo de enrutador/módem alquilado de su ISP, puede ser redirigido a una página web que le solicita que ingrese la información de inicio de sesión de su cuenta.

Nota: Dependiendo de la configuración de su red, es posible que no pueda acceder a la GUI del módem a través de WiFi. Póngase en contacto con su ISP para obtener más información.

Ahora abra cualquier navegador web. Escribe la dirección IP de tu módem en la barra de direcciones. Esta dirección varía entre los fabricantes, pero las direcciones más comunes son 192.168.100.1 y 192.168.0.1. Una vez que haya ingresado la IP correcta, será recibido con una página web que muestra el logotipo del fabricante de su módem. Use la página para navegar a la página de estado. Una vez allí, puedes analizar tus niveles de potencia.

Analizado con la herramienta Merlin de RCN
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Los niveles de potencia ideales pueden variar según las especificaciones DOCSIS de su enrutador. Sin embargo, el módem utilizado para este ejemplo es el Tabla de surf Arris 8200. Es uno de los módems más populares del mundo y su firmware se usa en la mayoría de los combos de módem/enrutador alquilados por ISP. Por lo tanto, es probable que estos valores objetivo se apliquen a usted

  • Río abajo los niveles de potencia deben estar entre -7 y +7 dBmV.
  • Río arriba los niveles de potencia deben estar entre 38 y 48 dBmV.

Interpretación de sus lecturas de nivel

Debe tenerse en cuenta cualquier nivel de potencia fuera de los rangos anteriores, en particular los valores excesivos de potencia aguas arriba. Contrariamente a lo que podría decirte el instinto, los altos valores de potencia aguas arriba indican bajos niveles de potencia. Una vez que su valor de potencia ascendente supera los 48 dBmV, significa que su módem tiene que trabajar más para generar la potencia ascendente adecuada. Una vez que este valor alcance los 53 dBmV, el módem se reiniciará automáticamente y volverá a intentar la conexión. Esto a menudo da como resultado un bucle de arranque que deja al módem sin poder conectarse durante horas o incluso días.

Esta es la causa más común de fallas repetidas en la conexión del módem debido a problemas de energía.

Para obtener más información, consulte cómo leer los diagnósticos del módem.

¿Ahora que?

Ya sea que su investigación del nivel de energía haya arrojado o no hallazgos significativos, aún querrá evaluar su entorno para buscar soluciones de última hora. Primero, verifique si hay cortes. Visite el Twitter de su ISP y verifique si hay publicaciones relacionadas con interrupciones del servicio o mantenimiento del sistema.

Si eso no resulta nada, sitios como detector de caída puede proporcionar más información. Estos sitios son comunidades en línea donde los usuarios del servicio pueden reportar interrupciones. Si sus problemas se relacionan con una interrupción local más grande, es posible que solo deba esperar. Si no hay una interrupción mayor, continúa revisando tu módem y el entorno de cableado.

Descartar problemas de sobrecalentamiento

Su módem debe colocarse en un lugar fresco y seco con acceso al aire libre. Como cualquier dispositivo electrónico, su módem puede sobrecalentarse si se coloca sobre una alfombra o en espacios pequeños y cerrados. Asegúrese de que su módem no esté expuesto directamente al sol.

Interferencia de señal ambiental

Su módem y el cable que proporciona su banda ancha deben colocarse a una distancia segura de cualquier posible fuente de interferencia de radio. Esto incluye microondas, acondicionadores de aire, refrigeradores y otros electrodomésticos grandes. Tome nota si su conexión parece verse afectada al usar un determinado electrodoméstico.

Inspeccione su recorrido de cable

Líneas exteriores de cable de internet
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Por último, querrá rastrear e inspeccionar la ubicación y la calidad física de la línea de cable en sí. Es posible que esto no sea posible si el cableado está oculto en las paredes. Sin embargo, si su cable se extiende a lo largo del exterior de su edificio como lo hace el mío, rastree toda su longitud hasta donde pueda con seguridad.

Esté atento a las cosas que pueden indicar un cable dañado. Las deformidades físicas como el aislamiento agrietado, las marcas de mordeduras de animales o las curvas pronunciadas pueden ser la fuente de sus problemas de Internet. En este caso, es probable que necesite un nuevo tendido de cable.

Los puntos de conexión deben estar secos y libres de corrosión. Junto con las deformidades físicas, esté atento a cualquier divisor innecesario a lo largo de su tendido de cable. Los divisores son pequeños dispositivos metálicos que se utilizan para crear dos salidas de cable a partir de una entrada. Se utilizan comúnmente para proporcionar televisión por cable a varios televisores en el hogar. Su utilidad se está desvaneciendo a medida que el mundo avanza hacia un mayor acceso al entretenimiento basado en Internet.

Mientras que los divisores están bien para multiplicar entrantes televisión señal, pueden producir señal de banda ancha inestable. Retire los divisores de su tendido de cable si es posible. Para hacer esto, simplemente desenrosque los conectores como lo haría en un módem o televisión por cable. Te quedarán dos conectores coaxiales macho. Para unirlos, prepárese con un acoplador coaxial.

Prepare su lista de hallazgos y exija una inspección de línea

Con esta lista de verificación lista, está equipado con algunos conocimientos y terminología para obligar a su ISP a tomar medidas adicionales para rectificar sus problemas de conectividad y compensarlo por el tiempo de inactividad anterior. Esto puede ser un esfuerzo largo y difícil. ¡Sé persistente y buena suerte!

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