En estos días, todos compramos un montón de cosas en línea, y una buena mayoría de eso probablemente proviene de Amazonas. Con las compras en línea, las calificaciones y las reseñas son uno de los factores más importantes para muchos usuarios. Aún así, es importante recordar que no todo es lo que parece cuando navegas por el mercado de Amazon.
Las reseñas de Amazon son uno de sus mejores activos y uno de sus mayores problemas. Las reseñas pueden ser muy útiles si está tratando de encontrar una buena oferta u obtener el mejor producto por su dinero. Pero no siempre se puede confiar en ellos. Las reseñas falsas o engañosas son no es nuevo tema para el sitioy he aquí por qué todavía no puedes confiar en las reseñas de Amazon.
Reseñas «a cambio»
Si está comprando en Amazon, es muy probable que encuentre algunas reseñas falsas en alguna parte. Estos vienen en muchas formas, ya sean reseñas pagadas, grupos de Facebook que inundan un producto con calificaciones altas para aparecer más alto en los resultados, o incluso esas reseñas «en intercambio» con las que todos estamos bastante familiarizados.
Y si no sabe a qué nos referimos con eso, busque algo y busque un producto fuera de marca. Muchos artículos, especialmente en el espacio tecnológico, tienen reseñas como «Obtuve un descuento en este producto a cambio de una reseña honesta» o algo similar.
En 2021, Amazon eliminó marcas completas, incluidas Aukey, RAVPower, Mpow y varias otras, por esta infracción. La empresa también eliminó millones de estas reseñas «a cambio» y luego publicar una declaración sobre cómo Amazon está creando una experiencia de revisión confiable.
Sin embargo, el problema no desapareció. En cambio, hay grupos de facebook dedicada a este mismo tipo de práctica. En lugar de mencionarlo en la reseña, los miembros de un club o grupo obtienen descuentos o códigos promocionales y luego deben dejar reseñas sobre un producto.
Y aunque Amazon ha dado varios pasos en la dirección correcta y las cosas siguen mejorando, no es suficiente. Hoy en día, todavía vemos todo tipo de reseñas sombrías o poco confiables y situaciones que son difíciles de ignorar, lo que hace que encontrar reseñas honestas sea un desafío.
Revisión de fusión
Otro problema común con las reseñas de Amazon que estamos viendo más últimamente es la fusión de reseñas. Y aunque esto puede suceder por accidente, muchas marcas fusionan productos antiguos con buenas críticas (o cualquier crítica) en un nuevo producto que no tiene ningún sentido.
¿Por qué una empresa fusionaría reseñas? Bueno, un producto diferente podría clasificarse más alto en los resultados de búsqueda de Amazon, verse más atractivo y tener una excelente calificación de cuatro o cinco estrellas en el exterior. Luego, un comprador desprevenido verá su alta calificación y varios cientos de reseñas y lo comprará sin investigar más. Eso es malo para los consumidores.
Un buen ejemplo es este ingenioso pequeño sin nombre cámara de seguridad con bombilla de rosca. Es fácil de instalar, le brinda una cámara de seguridad en cualquier lugar con un enchufe de luz y parece tener más de 200 reseñas que le otorgan una calificación de 4-5 estrellas.
Sin embargo, mire un poco más de cerca y notará que todas esas revisiones son para una jarra para beber agua, té o jugo. Las revisiones no tienen nada que ver con una cámara de seguridad, muchas de las cuales son de 2018. ¿Confundido? Yo también. Ninguna de las revisiones es del año en curso (2022, en el momento de escribir este artículo), y ni una sola revisión es para la cámara.
Desafortunadamente, incluso hemos visto la insignia «Amazon’s Choice» en auriculares, dispositivos USB y otros productos con reseñas «fusionadas» falsas. Un producto tiene más de 30,000 reseñas, una calificación alta y apareció en la primera página de resultados de búsqueda. Desafortunadamente, muchas de las revisiones fueron para un producto completamente diferente.
engañando mucho?
¿Cómo se calculan las calificaciones de estrellas de Amazon?
Entonces, ¿cómo se calculan las reseñas de Amazon y las calificaciones de estrellas de todos modos? Bueno, ese es otro problema que podría afectar su decisión de compra. De acuerdo a a la empresa, «Amazon calcula la calificación de estrellas de un producto utilizando modelos de aprendizaje automático en lugar de un promedio simple».
Esto podría ser bueno y malo, pero no estamos seguros sin conocer más detalles. De cualquier manera, Amazon no solo toma un promedio de todas las estrellas y le da un número sólido. En su lugar, utiliza la antigüedad de la reseña, el estado del comprador y varios otros factores. Luego, un algoritmo de aprendizaje automático genera la calificación de estrellas que todos vemos en el sitio.
Cómo detectar reseñas falsas en Amazon
Otro problema potencial son todas esas revisiones de «Compra verificada» que verá en Amazon donde la compañía verificó que el revisor realmente compró ese artículo. El hecho de que la compra esté «verificada» no significa que la revisión no sea falsa o pagada o que incluso se haya comprado en Amazon. El sistema simplemente necesita imágenes para verificar que el revisor tiene dicho producto. Simplemente les da a otros clientes una falsa sensación de seguridad.
Entonces, ¿cómo puede detectar cuándo están sucediendo cosas divertidas? Aquí hay algunas cosas que debe buscar mientras ve productos en el mercado.
- Demasiadas reseñas de 5 estrellas con solo una o dos palabras en la reseña.
- Falta de detalles con el título genérico «Buen producto», «Gran artículo» o «Excelente» como título de la reseña.
- Tenga cuidado con la fusión de reseñas donde el producto no coincide con las reseñas.
- La sección «Los clientes también compraron» contiene productos no relacionados. (un signo de fusión)
- Mala gramática con ortografía y redacción robóticas (como bots).
- Varias revisiones similares en un período corto, con grandes lagunas entre todas las demás.
- Cualquier revisión que mencione «a cambio de una revisión honesta» escribe comentarios.
Como puede ver, todavía hay varios problemas diferentes con respecto a las revisiones de Amazon. Sin embargo, recuerda que muchos de estos elementos también se encuentran en reseñas buenas, honestas y legítimas.
Además, no desacredite instantáneamente un artículo si detecta una reseña extraña porque podría ser una reseña real o incluso una reseña «falsa positiva» de piratas informáticos y robots de spam. El mercado de Amazon es un negocio complicado con mucha competencia, y algunas personas harán todo lo posible para vencer a la competencia. Esto puede incluir comprar críticas negativas para hacer que el producto de su competidor parezca sospechoso.
Para terminar, este no es un problema nuevo y no se limita a Amazon, ya que Walmart, eBay y otros están en un barco similar. Además, Amazon trabaja incansablemente para evitar estas revisiones, lo cual es un trabajo duro. Solo piense en todos los artículos en Amazon y los millones de clientes reales (y falsos). Hay una razón por la que la empresa elimina cientos de millones de reseñas tan rápido como puede.
Eso no cambia el hecho de que todavía es difícil confiar en las reseñas de Amazon. ¿Qué sigue? Tendremos que esperar y ver qué se le ocurre a Amazon a continuación. Por ahora, puedes buscar herramientas como punto falso, que utiliza IA para detectar reseñas falsas, estafas y otros bots. O usar ReseñaMeta para evaluar las reseñas de Amazon mientras compras.
